售后服務(wù)

售后服務(wù)中心：

1. 公司設(shè)立專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，并在主要市場設(shè)售后服務(wù)中心，為客戶提供**周到的售后服務(wù)。

2. 公司售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。 例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶 投訴、退貨、換貨等工作。  

3. 設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)，公司設(shè)立**售后服務(wù)熱線,開設(shè)公司售后服務(wù)信箱,以方便客戶隨時(shí)隨地獲得需要的服務(wù)。

售后服務(wù)細(xì)則：

1 .公司所有的售后服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗,公司鼓勵并幫助售后服務(wù)人員不斷參加培訓(xùn), 以提高其自身的技能和售后服務(wù)技巧。

2 .售后服務(wù)人員在接到客戶的電話時(shí),要記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號,并詢問產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量的原因，然后送交售后服務(wù)中心處理。

3 . 公司售后人員在服務(wù)過程中必須做到誠心、精心、細(xì)心。  

4 . 公司設(shè)立專門的售后服務(wù)備品儲存?zhèn)}庫，并按照適時(shí)、適量、**的原則進(jìn)行售后服務(wù)。